Soporte — MotivateApp
¡Hola! Si llegaste aquí es porque algo no está saliendo como esperabas. Resolvamos.
📧 Email: chumemo@gmail.com
⏱️ Tiempo de respuesta: 24-48h en días hábiles
Cuando escribas, ayúdame con:
- ¿Qué pasó? (descríbelo en una frase)
- ¿Qué esperabas que pasara?
- ¿Tu modelo de iPhone? (ejemplo: iPhone 17 Pro, iOS 26.4)
- Si puedes, una screenshot del problema
Preguntas frecuentes
🔐 No me llega el email para confirmar mi cuenta
Si te registraste con email/password, te llega un correo de confirmación. Revisa:
- Spam / correo no deseado — los correos de Apple/Supabase a veces caen ahí
- Que el email lo escribiste correctamente (sin errores tipográficos)
- Si ya pasaron 10 min y nada, escríbenos y reseteamos manualmente
🔔 Activé notificaciones pero no me llegan
- Ve a Settings → Notifications → Motivate en tu iPhone
- Verifica que “Allow Notifications” esté ON
- Verifica que “Time Sensitive” esté ON (es la que permite que aparezcan en el Lock Screen aunque tengas Focus activo)
- Si todo está bien y aún no llegan, escríbenos con tu user ID para revisar tu device token
🌐 La app me sigue dando frases en español aunque cambié a inglés
Asegúrate de hacer pull-to-refresh en el tab Inicio después de cambiar idioma. Si el problema persiste:
- Cierra la app completamente (swipe up en el switcher)
- Abre de nuevo
- Si sigue mal, repórtalo — es un bug y lo arreglamos
iOS controla el refresh de widgets. Lo programamos para refrescarse cada 4 horas, pero iOS puede retrasarlo si tu batería está baja o tienes Low Power Mode activo. Si quieres forzar:
- Long-press en el widget → “Editar widget” → “Listo”
- iOS dispara un refresh inmediato
🗑️ Quiero eliminar mi cuenta
Escribe a chumemo@gmail.com con asunto “Eliminar cuenta”. Procesamos en máximo 30 días. Eliminamos:
- Tu cuenta de auth
- Tus favoritas, ratings, stats, racha, logros
- Tu device token APNs
- Cualquier otro dato asociado
No podemos recuperar la cuenta después de eliminarla.
⭐ Quiero recomendar la app a un amigo
Por ahora estamos en TestFlight cerrado. Cuando estemos en App Store, podrás compartir directamente desde el listing. Si tu amigo quiere TestFlight, mándame su email y le mando invitación.
💬 ¿Por qué no puedo elegir manualmente la frase del día?
La frase del día está pensada para ser una “sorpresa” — algo que te toca por intereses + algoritmo, no que tú elijas. Si quieres explorar otras frases, el feed del Home las trae todas, y el tab Explorar te deja navegar por categoría.
🎨 ¿Puedo agregar mis propios fondos para wallpapers?
Hoy no, pero está en el roadmap. Si tienes alguna foto o imagen específica que te gustaría como fondo de tus wallpapers, escríbenos y lo consideramos para v1.2.
🔄 La app crashea / no abre
- Verifica que tienes la última versión instalada (TestFlight o App Store)
- Reinicia tu iPhone (apagar y prender)
- Si persiste, escríbenos con:
- Modelo de iPhone
- Versión de iOS
- Versión de Motivate (la ves en Profile → abajo)
- Qué pantalla estabas cuando ocurrió
Sobre Motivate
MotivateApp es desarrollada por MOHM, equipo independiente de México.
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